微笑會議
 

　　5月8日是“世界微笑日”。南京仁品耳鼻喉�？漆t院特別召開由全體醫護人員參加的“微笑會議”，提出“一笑、二心、三聲、四創”的微笑服務理念，并將活動與年度考核、評先評優等掛鉤，形成“微笑服務，溫馨仁品”活動的長效機制。
 

　　微笑服務
 

　　所謂“一笑”，即微笑服務；“二心”，即熱心問候，精心服務；“三聲”，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四創”，即創微笑之星，創文明窗口，創文明科室，創滿意醫院。

　　仁品鼻科主任王學軍是醫院公認的微笑楷模，他表示醫生工作時要“有足夠的耐心與患者溝通，告訴他們為什么會“生病”，該如何治療，要注意些什么，增加他們對治療的信心。如果病人能夠有好的心態，對治療也有更大的幫助”。
 

　　圖為護士代表發言
 

　　“微笑服務”的發起人——仁品耳鼻喉醫院客服部的李主任說，醫院和諧是醫療質量的一個重要保障。“微笑服務”，用微笑的善意排解患者的疑難，既讓患者及其家屬放心、安心就診，也將促進醫療信息和諧有序地向患者流動。
 

　　圖為“微笑服務”會議啟動合影
 

　　微笑服務不會流于形式，而是深化到服務細節中。據醫院辦公室黨主任介紹醫院方面會定期就醫保、就診費用、治療方案等信息及時跟進，及時讓患者知曉，從整個服務流程中，用點點滴滴的服務細節，讓患者滿意，從而深化“微笑服務”的內涵。